商売をしていると「商品やサービスを一つでも多く売りたい」と思うのはアタリマエのことです。

その『思い』が、お客さまとのギャップを生んでいる。
『利益の組立図を作るゼミナール（事業計画作成ゼミ）』の2日目での発見でした。




◯お客さまのほしいは商品やサービスではない！

お客様の「ほしい」は、商品やサービスが「ほしい」のではなく

『商品を得ることで、何かの変化を期待している』
『その変化を体感することで、お客さま自身が嬉しくなる、今以上に幸せになる』

このことを望んでいるからだと思います。

例えば、私自身の経験です。

東京にいるお友達に手土産を持っていきます。

このとき思うのは

「お酒の好きなあいつなら、蔵出しになったばっかりのあらばしりにしたら喜んでくれるかも？」
「ビール好きだから、ワカサギの唐揚げを喜んでくれるかも？」

と、『あいつの喜ぶ姿を体感したい』という気持ちから、商品を選んでいます。

『手土産は手段』
『友達が喜ぶが目的』

そうなります。

でも、お店の立ち位置はこう考える方が多いと思います。

『お客さまが商品やサービスを買ってくれることが目的』
『お客さまが買ってくれるように工夫する（販促）のが手段』

そう、「手段」と「目的」に大きなギャップが生じています。

このギャップが『売れない』につながっている。

これを、しっかり認識することができました。



お店側は、お客さまのギャップを埋めるため

『お客さまが喜ぶ、より幸せになる」を「目的」にすることが大切！

これからは、中塚さんから教えていただいたこの図を意識して、皆さんにお伝えしていきたいと思います。

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