お店や企業の売上を支えている「お客さま」の事を書いてみると…以外に書けない。

今日、商工会議所で開催した
お客さまが「離れたくない」と思うお店（企業）になりたい！そんな時に何から始めればよいかを考えるゼミナール
で僕自身が体験したことです。


僕が、商工会議所のお客さまだったらと仮定して「こんな会議所なら行ってみたい」を書き出してみると、以外に出てきます。
それが「今、会議所のお客さまの事を書いてみる」になると、途端に顔が厳しくなりペンが止まります。

今日、はじめて気が付きました。
お客さまの行動に気を向けていなかった事をです。

お客さまも「はじめてお逢いした」「数回来てくれている」「何回も何回も来てくれている」と大きく3つの段階があります。

では、それぞれのお客さまがどのような行動をしているのか…

パッと脳裏にそれぞれのお客さまの行動が鮮明に浮かんだ方はとてつもなくすごい！と思います。
そして、そのお店や企業のお客さまはとっても幸せだと思います。

恥ずかしながら、僕は出てきませんでした…申し訳ありません。

でも、何回も何回も来てくださるお客さまははじめてお逢いしたお客さまとは違う行動をしています。
例えば飲食店。
はじめてお逢いしたお客さまは、注文して食べて飲んでそのままお帰りになる。

数回来てくれるお客さまは「先日食べたあれ、美味しかったから今日もある？」なんて声をかけてくれる。

何回も何回ものお客さまは「いつものあれ頼むよ」とか逆に店側が「いつものあれですね」なんて声をかけていたり、ご友人と一緒に来てくれたり、ご友人に紹介してくれたり、インターネットに書き込みしてくれたり

何か、違う行動を取っています。

その行動こそが「売上」につながっていく。

だから、そのような行動を起こしたくなるような事を創意工夫していけば
「何回も何回も来てくれるお客さまが増えていく」
そんな発見がありました。

とかく
「売上をあげるにはどうしたらいいか」
「来店回数を増やすにはどうしたらいいか」
と考えてしまします。
僕自身もそうでした。

そうすると、安売りをしたり、クーポンを発券したり「どのように変えるのか（手法）」しか思い浮かびません。

お客さまの行動に着目すると、お店や企業のファンを増やす方法が突然広がります。

売上を増やすのではなく「ファン（何回も何回も来てくださるお客さま）を増やす」
恥ずかしながら、今日一番の発見でした。

こんな発見をくださった オフィス緑 中塚さん ありがとうございました。
今後共よろしくお願いします。

■関連記事