スーパーとかでよく見かける「お客さまの声ボックス」
僕は気になるタイプで、わざわざ読んでいます。



内容の多くは「嫌なだなぁ」とお客さんが思ったスタッフやお店へのグチ
もしくは「商品を入れてください」というお願いです。

クレームはチャンスです！
なんて本も流行ったりしていますが、グチのようなアンケートを見たスタッフもきっと凹んでいると思います。

だから、僕はグチよりも「嬉しく思ったこと」をアンケートにわざわざ入れるようにしています。

スタッフさんからいいことを教えてもらった。
トイレの装飾が毎回カワイクて楽しみにしている。
レジのスタッフさんの丁寧でスピーディーな会計がスゴイ。

いいことのツゲグチをしています。

こんな些細なことでも、それに関ったスタッフさんに伝われば、キットよろこんでくれて、もっとサービスが良くなるかもしれません。
いいことは当たり前じゃなくて、ドンドン伝えていく、こんな方法もいいと思っています。

お店って、お店とお客さんが共に育てていくのが理想だと思います。
どちらが強くても、弱くてもバランスが悪くなって、お互いに居心地が悪くなるんじゃないかなって。

もし、共感いただけるようでしたら、いいことのツゲグチを是非実践してみてください。