現在、政府が商工会議所のスタッフにもとめているのは「対話と傾聴」そして経営課題が解決されない「真因」を気づくきっかけを作ることです。

詳しくは2022年3月31日の記事をご覧ください。

対話と傾聴…と傾聴といってもね。
実際、僕自身何をしたら良いのかわからなかったんですが、先日飲食店を営む事業者さんが新事業の相談に見えた際に「コレだ！」と気づいたことがありました。

それは「事業者さんの相談を因数分解してみる」です。

因数分解…高校受験のあの頃がよみがえります。といっても正確には説明できませんが「その答えを導き出している因子＝原因に分解する」という理解で良いと思います。

例えば「20」という数字があります。
20になる因子になっている一つの例は「4」と「5」でこの2つを掛け算すると「20」になります。

説明がちがうでしょうか…
数学の話はさておいて、この因数分解を事業者さんの相談に1年ほど前から使う訓練をしています。

今回の相談は「店内飲食のお客さん数＝来店者数が減っている」「その対策として新しい事業を始める」というご相談です。

この事業者さんは、頭の中で因数分解が出来ていて「店内飲食の拡大は難しいから、新しい売上カーブを作るために事業を始める」ことを理解しています。

では、どうしてそのような判断になったのか？
僕の因数分解は下記のになります。




店内飲食が減っている理由は大きく2つ。
一つはコロナの影響、もう一つは市場の縮小だと思われます。

市場の因子となっているのが「日中と夜間人口の減少」になっていて、それが因子となり事業所さんの立地する街は昔に比べ「わざわざ行く街になっている」ことが予想できます。

「休日にお客様が集中している」ことがコレの裏付けになると思います。

こんな因数分解をしながら、お客さまと話をすることを心がけていきたいと思っています。


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